Ciclismo Sport

Domande Frequenti

Come controllo lo stato della mia spedizione?

Se sei già registrato puoi accedere al sito www.ciclismosport.com nella sezione “I miei ordini” oppure consultando il tracking number di spedizione inviato via mail in fase di conferma d’ordine. Ti ricordiamo inoltre che il tuo ordine è immediatamente visibile nella sezione “I miei Ordini”, accessibile all’interno dell’area riservata.

Il mio ordine non è ancora arrivato! Perché?

La data prevista di consegna è già passata ma il tuo ordine non è ancora arrivato? Prima di contattarci assicurati di aver:

• Tracciato i progressi del tuo pacco usando il link che ti è stato inviato con l’email di conferma della spedizione.

• Effettuato il login e aver controllato che l’indirizzo di consegna e le tue informazioni di contatto siano corrette. In particolare, accertati che il nome sul citofono (se differente dal tuo) sia riportato sull’indirizzo di consegna.

• Controllato se il corriere ha lasciato un avviso di passaggio. Il tuo ordine potrebbe trovarsi presso il deposito del corriere. Inserendo il tracking di spedizione sul sito, potrai avere tutte le informazioni necessarie per il ritiro.

• Chiesto ai tuoi vicini se abbiano ritirato il pacco a tuo nome. Se hai già fatto tutto questo ma non hai ancora avuto notizie del tuo pacco, contatta il nostro SERVIZIO CLIENTI. Faremo il possibile per aiutarti.

Qual è la politica dei resi?

Hai a disposizione fino a 14 giorni a partire dal ricevimento dell’ordine per richiederne la restituzione. È possibile richiedere il servizio di ritiro a domicilio gratuito e un corriere ritirerà il pacco contenente gli articoli che si desidera restituire. Per poter usufruire del primo reso gratuito, sarà necessario comunicarci tramite e-mail all’indirizzo info@ciclismosport.com il numero ordine, il nome e cognome e i motivi del reso. Invieremo una e-mail di conferma del reso con le istruzioni per la restituzione. Ci impegneremo ad inviarle un corriere a domicilio per il ritiro degli articoli che dovranno essere rimessi nell’imballo originale.

Le spese di spedizione non mi sono state rimborsate

Quando un ordine (o parte di esso) viene restituito, rimborsiamo esclusivamente il prezzo pagato per gli articoli e non le spese di spedizione, a meno che l’intero ordine presenti dei difetti.

Mi è stato rimborsato un importo sbagliato

Se abbiamo commesso un errore nel rimborso, ci scusiamo per il disagio. Ti preghiamo di considerare che l’ammontare del rimborso può essere influenzato da:

• Le spese di spedizione, rimborsabili esclusivamente in caso di merce difettosa o incorretta.

• Eventuali promozioni applicate al momento della vendita, che potrebbero non essere più applicabili. In caso avessi domande, contatta il nostro SERVIZIO CLIENTI

Avete ricevuto la merce che ho restituito?

Tieni presente che possono volerci fino a 15 giorni lavorativi (fine settimana e giorni festivi esclusi) affinché il tuo reso raggiunga il nostro magazzino. Una volta ricevuto, ti invieremo un’email entro 3 giorni lavorativi per confermarti l’avvenuto rimborso. Riaccrediteremo l’importo del tuo rimborso sulla stessa carta di credito, conto Paypal o conto corrente bancario utilizzato per l’acquisto. L’importo sarà nuovamente disponibile sul tuo conto in 5 – 10 giorni lavorativi. Sarai informato via mail dell’arrivo del pacco presso il nostro magazzino e contestualmente dell’inizio delle procedure di rimborso. Il tutto avverrà dopo una verifica dell’integrità dei prodotti restituiti e della conformità del reso alle nostre condizioni di vendita. Nell’improbabile caso in cui non dovessi ricevere un’email entro 15 giorni lavorativi (ad esclusione dei fine settimana e dei giorni festivi), ti preghiamo di contattare il SERVIZIO CLIENTI. Assicurati di comunicarci il tuo numero d’ordine, quali articoli hai restituito e qualsiasi altra informazione utile (per esempio il numero di tracking) quando ti metti in contatto con noi: questo ci aiuterà ad assisterti nel minor tempo possibile.

Quali sono i tempi e le modalità del rimborso?

Dopo che il nostro staff avrà ricevuto il reso e controllato l’integrità dei prodotti, verrà effettuata la procedura di rimborso, di cui sarai informato via mail. La conclusione di tale procedura avverrà entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reso, attraverso il riaccredito pari al valore della merce resa attraverso il metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine.

Posso modificare il mio ordine?

No, non è possibile modificare un ordine concluso. In caso di acquisto di un articolo errato, puoi comunicarcelo scrivendo una mail a info@ciclismosport.com oppure chiamando il nostro SERVIZIO CLIENTI.

Ordine incompleto o articolo fallato… come devo comportarmi?

Scrivici una mail a info@ciclismosport.com indicando il numero dell’ordine e i codici dei prodotti mancanti o dell’articolo fallato. In quest’ultimo caso, la procedura sarà la stessa del reso.

I pagamenti con carta di credito sono sicuri?

Ti garantiamo che ogni acquisto viene effettuato in totale sicurezza e attraverso i più avanzati sistemi di crittografazione del dato.

I colori degli articoli fotografati sono esattamente quelli reali?

I preset dei nostri servizi fotografici assicurano una resa reale del colore del capo. Tuttavia, poiché gli schermi dei dispositivi variano, non possiamo garantire che il colore visualizzato sul vostro schermo sia perfettamente uguale a quello del capo reale.

Ho effettuato il pagamento con carta di credito, ho visualizzato la pagina di “congratulazioni” ma non mi è arrivata nessuna mail di conferma. Cosa devo fare?

Prova a verificare la ricezione della mail nella cartella “Spam” o “Posta Indesiderata” della tua casella di posta: se è la prima volta che effettui acquisti su Ciclismo Sport, alcuni provider potrebbero etichettare la mail di conferma come spam. Se non trovi la mail neanche nella posta indesiderata, non effettuare nuovamente l’ordine, ma scrivi subito a info@ciclismosport.com: ti contatteremo quanto prima per darti conferma della corretta ricezione dell’ordine.

Ho effettuato un reso ma la carta che ho utilizzato non è più attiva

La carta usata per effettuare il tuo ordine è stata persa/rubata/disattivata? Non preoccuparti, se il conto collegato alla tua carta è ancora aperto, riusciremo comunque a completare il rimborso. Non possiamo rimborsare il valore del tuo ordine su una carta diversa. Qualora il tuo rimborso non fosse visibile dopo 10 giorni lavorativi dalla conferma di avvenuto accredito, contatta il nostro SERVIZIO CLIENTI

Il prodotto che voglio è esaurito, effettuerete riassortimenti?

Al momento non abbiamo modo di confermare se e quando uno specifico articolo tornerà disponibile, il consiglio tuttavia è quello di cliccare sull’icona “NOTIFY ME” del prodotto di riferimento: verrai informato tramite una mail quando il prodotto sarà nuovamente disponibile nel nostro stock. In alternativa ti invitiamo a tenere monitorati i nostri Nuovi Arrivi, potresti trovare un articolo simile a quello che stai cercando!

È disponibile una guida per le taglie?

Al momento non è disponibile nessuna guida per le taglie. Per eventuali dubbi potete contattare il nostro SERVIZIO CLIENTI.

Come si effettua la ricerca di un prodotto?

Hai il codice dell’articolo che stai cercando? In tal caso, clicca l’icona LENTE DI INGRANDIMENTO in alto a destra, digita il codice del prodotto all’interno della casella di ricerca e premi invio. In alternativa, puoi dare un’occhiata ai prodotti disponibili selezionando una categoria dal menu a tendina. Potrai poi affinare la ricerca selezionando il tipo di prodotto, la taglia, il colore e il prezzo tra le opzioni elencate nella parte sinistra della pagina.

 Bisogna pagare per richiedere una restituzione?

Il reso di ogni ordine effettuato è gratuito in Italia.

 In alcune pagine del sito compare il messaggio “cookie disabilitati”… cosa devo fare?

Abilitare i cookie è necessario per eseguire le funzionalità di base del sito. Leggi la Cookie Policy ti spiegheremo come fare per abilitarli sul tuo browser.

Come posso essere sicuro di aver effettuato l’acquisto in modo corretto?

Una volta effettuato l’ordine riceverai un messaggio di conferma al tuo indirizzo Email, se non ricevi correttamente la mail controlla anche nella casella di “Spam” o posta indesiderata. Potrai inoltre visualizzare tutti gli ordini effettuati nella sezione “I MIEI ORDINI” dell’account personale. Se non visualizzi correttamente il tuo ordine, contatta il nostro SERVIZIO CLIENTI.

È possibile cancellare un ordine?

È possibile farlo a patto che il tuo ordine non sia già stato processato. Se vuoi procedere contatta il nostro SERVIZIO CLIENTI.

Ho ricevuto un prodotto sbagliato

Se hai ricevuto un prodotto sbagliato, ci scusiamo per l’inconveniente. In caso volessi un rimborso, ti preghiamo di restituire l’articolo. Effettua il reso seguendo le istruzioni. In caso volessi una sostituzione, contatta il nostro SERVIZIO CLIENTI per conoscere tutti i dettagli.

Ho ricevuto un prodotto difettoso

Se hai ricevuto un prodotto difettoso contatta il SERVIZO CLIENTI appena scopri il difetto e fornisci il maggior numero di dettagli possibile (il numero d’ordine, quale articolo è difettoso, qual è il difetto, ecc.). Ricorda anche di selezionare la tua preferenza tra un rimborso e una sostituzione (in entrambi i casi non ci saranno costi aggiuntivi per te). Un addetto del Servizio Clienti risponderà alla tua richiesta appena possibile.

Manca un articolo nel mio ordine

È possibile che il tuo ordine sia stato inviato in più pacchi pertanto potresti ricevere spedizioni multiple anche in giorni differenti. Se dovesse mancare qualcosa contatta il nostro servizio clienti e cercheremo di risolvere l’inconveniente nel minor tempo possibile.

Come posso recuperare la password dimenticata?

Per recuperare la password dimenticata, basterà inserire la mail utilizzata in fase di registrazione e cliccare sul link “Password Dimenticata?” che trovi nella sezione “Il Mio Profilo”.

Quando verrà addebitato l’importo speso?

Se la carta ottiene l’autorizzazione, il pagamento verrà addebitato non appena l’ordine sarà confermato e riceverai un’email di notifica. Se la carta non ottiene l’autorizzazione, il pagamento non verrà addebitato e riceverei una mail automatica di notifica di procedura negata.

Voglio chiudere il mio account, come faccio?

Per chiudere il tuo account Ciclismo Sport contatta il nostro SERVIZIO CLIENTI confermando:

• Il tuo nome e cognome

• La tua data di nascita

• Il tuo indirizzo di fatturazione

• L’indirizzo email con cui hai registrato il tuo account

Disattiveremo il tuo account e ti invieremo un’email per confermare l’avvenuta chiusura. Qualora cambiassi idea in futuro e volessi tornare a fare shopping su Ciclismo Sport, non dovrai far altro che registrarti di nuovo.

Come posso cancellare l’iscrizione alla newsletter?

Se non vuoi più ricevere la newsletter di Ciclismo Sport puoi cancellare la tua iscrizione tramite una delle seguenti opzioni:

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